Руководитель продукта и операций поддержки

Maksimilian Vasilev

Максимилиан выстроил службу поддержки Proxywing с нуля, превратив разрозненные процессы в структурированный, самостоятельный отдел с задокументированными рабочими процессами, чёткими путями эскалации и стабильным качеством сервиса. Сегодня он выступает связующим звеном между CEO и инженерными командами, переводя бизнес-приоритеты в конкретные задачи и обеспечивая своевременную реализацию проектов, связанных с прокси-инфраструктурой. Академическая база в области психологии — с формальной подготовкой в методологии исследований и анализе данных — усиливает его подход к проектированию процессов и интерпретации обратной связи от пользователей. Вне работы Максимилиан исследует пересечения человеческого поведения, принятия решений и продуктового мышления.

59 статей