Почему прокси-сервер не отвечает и как это исправить

С чего начать проверку

Сохраните текущие параметры прокси, чтобы вернуть их после проверки. На рабочем компьютере не отключайте обязательный корпоративный прокси без согласования с администратором.

1. Проверьте интернет без прокси. Временно отключите заданный вами профиль и откройте несколько сайтов. Если они не работают и напрямую, начните с подключения к сети.
2. Сверьте адрес, порт и протокол. Используйте данные своего заказа. Порты HTTP и SOCKS5 в заказе могут различаться.
3. Проверьте авторизацию. Нужны данные прокси, не пароль от личного кабинета. Если доступ разрешён по IP, после смены Wi-Fi или VPN внешний IP мог измениться.
4. Посмотрите точный текст ошибки. Отказ соединения означает, что подключение не удалось. Код 407 означает, что прокси запрашивает авторизацию: как исправить ошибку 407.
5. Откройте другой сайт и другой браузер. Если сбой только на одном сайте, не сбрасывайте все сетевые настройки: сначала проверьте доступ к этому ресурсу.

Удалите подозрительные программы

Если ошибка появилась после установки программы, проверьте список в Параметры → Приложения. Посмотрите дату установки и издателя. Названия Updater или Helper сами по себе не означают, что программа вредоносная.

Удаляйте только те приложения, назначение которых вы проверили и которые не нужны для работы. Если неизвестный прокси включается снова после отключения, выполните проверку штатным антивирусом. На рабочем устройстве сначала обратитесь к администратору: параметры могут задаваться политикой организации.

Отключите прокси в настройках системы

Временно отключите тот способ подключения, который настроили сами. Не включайте автоматическое определение параметров только ради проверки: в корпоративной сети оно может снова задать прокси.

Windows 10/11: откройте Параметры → Сеть и Интернет → Прокси-сервер. Сохраните адрес и порт, затем отключите ручное использование прокси. Если вы задавали сценарий настройки, проверьте и этот раздел.

macOS: откройте Системные настройки → Сеть, выберите активное подключение, затем Подробнее → Прокси. Выключите настроенный вами тип прокси и сохраните изменение.

Если после отключения прокси сайты открываются, сверьте адрес, порт и авторизацию, затем проверьте этот сервер в другом клиенте. Если подключение задано расширением, отключите его отдельно.

Прокси-сервер отказывается принимать соединения в Firefox

У Firefox есть собственные параметры подключения. Поэтому Chrome может открывать сайты, а Firefox показывать сообщение «Прокси-сервер отказывается принимать соединения».

1. Откройте настройки Firefox и найдите «прокси» через поиск по настройкам.
2. Откройте параметры соединения. Если прокси не нужен, выберите Без прокси. Если подключение настроено в Windows или macOS, выберите Использовать системные настройки прокси.
3. Для ручного подключения сверьте адрес, порт и тип прокси. Не переносите HTTP-порт в поле SOCKS без указания провайдера.
4. Сохраните изменения и повторите запрос.

Если параметры верны, но соединение по-прежнему отклоняется, проверьте срок действия прокси и разрешённый IP. Передайте провайдеру время ошибки и адрес сервера. Сброс Internet Explorer для этой проверки не нужен.

Сбросьте настройки Google Chrome

Сначала проверьте расширения по инструкции ниже. Если проблема остаётся только в Chrome, можно сбросить настройки браузера.

1. Откройте chrome://settings/reset.
2. Выберите Восстановить настройки по умолчанию и подтвердите сброс.
3. Перезапустите Chrome и проверьте соединение.

Закладки и сохранённые пароли останутся. Сброс изменит настройки браузера, отключит расширения и удалит временные данные сайтов, включая cookies. Возможно, на сайтах потребуется снова войти в аккаунт.

Удалите вредоносные расширения Chrome

Бесплатные промежуточные узлы и некоторые расширения могут незаметно изменить ваши сетевые настройки, перенаправляя весь трафик через подозрительный промежуточный узел и разрывая нормальную цепочку обмена данными. Быстрая проверка установленных расширений поможет обнаружить проблему:

1. Откройте chrome://extensions. Режим разработчика не нужен.
2. Сначала отключите расширения, которые управляют прокси или VPN. Проверяйте подключение после каждого изменения.
3. Обратите внимание на следующие предупреждающие признаки:

• Неизвестный или пустой издатель расширения.
• Требуется доступ ко всем сайтам без очевидной необходимости.
• Резкий скачок использования процессора (CPU), памяти или сетевых ресурсов после установки расширения.
• Низкий рейтинг или множество недавних негативных отзывов.

4. Отключите каждое подозрительное расширение (переведите переключатель в неактивное положение). Если после отключения какого-либо расширения страницы начинают загружаться, нажмите Удалить, чтобы полностью избавиться от него.
5. Перезапустите Chrome и проверьте соединение. Оставьте включёнными только надёжные расширения, которыми вы пользуетесь каждый день.

Сбросьте сетевую конфигурацию вручную

Рассматривайте сетевой сброс только при сохраняющихся проблемах в нескольких приложениях, после проверки адреса, порта и авторизации. Команда ipconfig /flushdns очищает кэш DNS, но не меняет прокси и не исправляет пароль. netsh winsock reset затрагивает сетевые настройки Windows; после неё может потребоваться перенастроить сетевое ПО. На рабочем устройстве согласуйте сброс с администратором.

1. ipconfig /flushdns – очистка кэша DNS, чтобы удалить устаревшие или повреждённые DNS-записи, которые могли неверно перенаправлять трафик.
2. netsh winsock reset – сброс каталога Winsock для удаления вредоносных перехватчиков, которые могли вмешиваться в работу промежуточного узла или блокировать ответы.

После netsh winsock reset перезагрузите компьютер и проверьте соединение. Если ошибка остаётся, не удаляйте записи реестра наугад. Подготовьте сведения для администратора или провайдера прокси.

Когда обращаться к администратору или провайдеру прокси

Если параметры прокси недоступны для изменения или включаются снова, их может задавать политика организации либо установленная программа. Удаление ProxyServer и ProxyOverride в реестре не устраняет источник этих настроек.

Для обращения подготовьте:

• ОС и название браузера;
• адрес и порт прокси, без пароля;
• точный код или снимок ошибки;
• время проверки и результат подключения без прокси;
• сведения о том, работают ли другие сайты и устройства.

Если прокси куплен в ProxyWing, отправьте эти данные через контакты поддержки. Если сбой связан с рабочей сетью, начните с её администратора.

Заключение

Начните с проверки подключения без прокси, затем сверьте параметры сервера и авторизацию. Если ошибка появляется только в одном браузере, проверьте его настройки и расширения. При повторном сбое передайте провайдеру код ошибки и результаты проверок.

Выберите новое подключение в ProxyWing

Если прежний сервер недоступен и вам нужно новое подключение, выберите индивидуальный прокси ProxyWing. Перед заказом сверьте протокол и способ авторизации с настройками браузера.

После выбора продукта проверьте параметры заказа в сводке конфигурации.