Умови надання послуг

1 Сторони та сфера застосування

1.1. Ці Умови надання послуг («Умови», «Договір») регулюють відносини між Travchis LLC, компанією, створеною за законодавством штату Делавер, США («Компанія», «ми»), та Клієнтом («ви»). Компанія надає послуги під брендом ProxyWing. Адреса Компанії: United States, Delaware, 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, 19709. Контактні дані та відомості про зареєстрованого агента наведено в розділі 19. Клієнт — це фізична особа, яка укладає Договір від власного імені, або юридична особа, від імені якої Договір укладає уповноважений представник.

1.2. Договір охоплює послуги ProxyWing, доступні через proxywing.com, його піддомени, proxywing.io, особистий кабінет та API: датацентр-проксі, ISP-проксі, резидентські й мобільні проксі, VPN, а також розширення, засоби перевірки та інші безкоштовні допоміжні інструменти Компанії. Доступність продукту, функції, країни чи тарифу визначається замовленням або описом інструмента. Припинення нових продажів саме по собі не припиняє оплачених замовлень; припинення обслуговування регулюється розділом 12.

1.3. Клієнт і користувачі послуги повинні досягти 18 років та мати необхідну дієздатність. Представник організації підтверджує повноваження укладати Договір від її імені. Компанія може запитувати відомості, необхідні для перевірки цих повноважень, без запровадження власної процедури ідентифікації клієнтів за паспортом (KYC).

1.4. Якщо Клієнт купує послугу як споживач, Договір не виключає прав, від яких не можна відмовитися за застосовним законодавством. Положення про неповернення коштів, обмеження відповідальності, зміни та спори застосовуються з урахуванням таких прав. Сама лише назва облікового запису не доводить, що Клієнт є організацією.

2 Укладення Договору та пов’язані документи

2.1. Клієнт приймає ці Умови та Політику допустимого використання (AUP) під час реєстрації, оформлення замовлення або початку використання послуг після того, як Компанія надала помітне повідомлення про застосування цих умов і можливість ознайомитися з ними та зберегти їх до відповідної дії. Така дія означає прийняття, якщо вона однозначно пов’язана з прийняттям умов і цей спосіб допускається застосовним правом; окрема позначка згоди під час кожного використання не потрібна. Сам перегляд сайту без належного повідомлення не означає прийняття всіх договірних обов’язків. Застосовна Угода про обробку даних (DPA) поширюється на операції обробки, належно охоплені нею. Прийняття Договору не замінює передбаченої законом згоди на маркетинг або необов’язкові файли cookie. Дозвіл на регулярні платежі оформлюється за розділом 7. Для безкоштовного інструмента перед установленням або запуском надається помітне повідомлення з посиланнями на Умови та AUP; зазначена в ньому дія користувача може означати прийняття без додаткової позначки. Безкоштовне використання не створює платної підписки. До нього застосовуються відповідні інструменту положення про ліцензію, допустиме використання, безпеку, відповідальність і припинення доступу. Перехід на нову редакцію в межах поточних відносин регулюється розділом 17 і не відбувається лише внаслідок надсилання електронного листа.

2.2. Рамковий Договір набирає чинності після прийняття за пунктом 2.1 або укладення окремої угоди. Кожне замовлення визначає продукт, кількість, ціну, строк, ліміти та додаткові умови. Виставлення неоплаченого рахунку за нове замовлення саме по собі не означає надання послуги. Якщо післяплату не погоджено, послуга надається після підтвердження оплати та завершення необхідних перевірок.

2.3. AUP є частиною Договору. Застосовний DPA залишається чинним відповідно до його умов. Нова редакція цих Умов сама по собі не замінює письмового погодження змін, якого вимагає DPA. Умови й обмеження конкретного продукту, розкриті до купівлі та включені до замовлення, також є обов’язковими. Обробка персональних даних підпорядковується застосовному законодавству; DPA регулює обробку за дорученням іншої сторони в межах свого предмета.

2.4. Імперативні норми законодавства та застосовні Стандартні договірні положення щодо передачі даних (SCC) мають передбачений ними пріоритет. DPA має пріоритет у питаннях обробки за дорученням іншої сторони. Індивідуальна письмова угода має пріоритет перед цими Умовами та умовами продуктів щодо прямо погоджених відступів, але не скасовує обов’язкових гарантій захисту даних. Умови продукту мають пріоритет щодо характеристик замовлення; AUP — щодо допустимості використання; решту питань регулюють ці Умови.

2.5. Індивідуальні умови, зміни конкретного замовлення та винятки діють, якщо уповноважена Компанією особа прямо підтвердила їх через офіційний кабінет, звернення до підтримки, електронну пошту або підписану угоду. Компанія самостійно визначає та делегує повноваження представників; публічного переліку посад або однакових меж повноважень для всіх працівників не встановлюється. Погодження стосується зазначеного випадку й не змінює загальних умов інших замовлень. Зміни DPA повинні відповідати передбаченим ним вимогам до форми. Мовчання або технічна допомога не означають дозволу на заборонену діяльність.

2.6. Компанія може надсилати сервісні повідомлення, необхідні для виконання Договору, безпеки, платежів і повідомлення про зміни. Маркетингові повідомлення надсилаються на підставах, дозволених застосовним правом, зокрема за окремою згодою, коли вона потрібна. Клієнт може відмовитися від маркетингу способом, зазначеним у повідомленні; відмова не припиняє необхідних сервісних повідомлень. Необов’язкові файли cookie та подібні технології використовуються за попередньою згодою, коли її вимагає закон, із можливістю змінити вибір. Реєстрація, оплата та прийняття цих Умов самі по собі не замінюють такої згоди.

3 Облікові записи та безпека доступу

3.1. Клієнт зобов’язаний надавати повні, достовірні й актуальні реєстраційні, контактні та платіжні відомості, необхідні для укладення й виконання Договору, оформлення розрахункових документів, перевірки повноважень і платежів та виконання застосовних вимог закону. До них належать ім’я або найменування покупця, чинна електронна адреса, країна звичайного проживання фізичної особи або місцезнаходження організації-покупця, а коли це необхідно для операції — платіжна адреса, податкові реквізити та відомості про повноваження представника. Запитувані відомості повинні відповідати фактичному покупцеві та характеру операції. Клієнт перевіряє відомості до підтвердження замовлення, своєчасно виправляє помилки та без невиправданої затримки повідомляє про зміни через кабінет або офіційний канал підтримки. Автоматичне заповнення або збереження відомостей у системі не звільняє від їх перевірки.

Клієнт може використовувати платіжний засіб лише на законних підставах і за наявності необхідних повноважень. Компанія може запитувати пропорційні уточнення та підтвердження, необхідні для перевірки замовлення, платежу, повноважень або виявленої істотної розбіжності, та відкласти прийняття або виконання нового замовлення до завершення перевірки. Обмеження вже оплачених послуг здійснюється на підставах і в порядку, передбачених Договором та застосовним законом. Клієнт відповідає за наслідки наданих ним недостовірних або застарілих відомостей у межах застосовного права та за наявності причинного зв’язку; це положення не звільняє Компанію від відповідальності за власні помилки, обов’язкові повернення коштів або покладені на неї обов’язки продавця.

Компанія не проводить власної паспортної процедури KYC і не запитує копій документів, що посвідчують особу, під час звичайної реєстрації та підтримки. Належність облікового запису, платежі й повноваження можуть перевірятися за допомогою необхідних відомостей без копії паспорта. Незалежні перевірки платіжного провайдера регулюються його умовами. Обсяг запитуваних відомостей та їх обробка повинні відповідати меті перевірки й застосовному праву.

3.2. Під час реєстрації, оформлення замовлення та оплати Клієнт не повинен використовувати VPN або проксі для підключення до сайту й кабінету Компанії. Клієнт використовує пряме підключення та надає достовірні відомості. Обмеження стосується цих операцій і не забороняє подальшого дозволеного використання придбаного VPN або проксі.

3.3. Кожен Клієнт може використовувати один обліковий запис. Додаткові записи потребують попереднього письмового погодження з Travchis LLC через офіційний канал за пунктом 2.5. Заборонено створювати записи для обходу блокувань, лімітів, перевірок або умов акцій. Спільна мережа чи домогосподарство самі по собі не доводять порушення.

3.4. Замовлення належать Клієнту — власнику облікового запису. Власник може запрошувати користувачів і призначати доступні в системі права. Він відповідає за надання та своєчасне відкликання повноважень і дії користувачів у їх межах. Технічне право оплати чи скасування не надає повноважень змінювати Договір від імені Компанії. Спори щодо представництва та належності запису оцінюються за сукупністю підтвердних матеріалів.

3.5. Клієнт захищає паролі, доступ до електронної пошти, реквізити підключення й API-ключі, не передає їх неуповноваженим особам і своєчасно відкликає скомпрометовані ключі та права доступу. Новостворений API-ключ відображається лише один раз; його можна відкликати та створити новий. Наявність списку дозволених IP для окремого продукту не означає наявності такого самого обмеження для входу в обліковий запис.

3.6. За підозри на компрометацію Клієнт негайно звертається до підтримки. Компанія може тимчасово обмежити доступ, відкликати ключі, зупинити спірні операції та запросити підтвердження належності запису, зокрема платіжні відомості й перевірку контролю над зареєстрованою поштою. Жоден окремий доказ не вважається безумовно достатнім за ознак його компрометації. Відповідальність за втрати визначається причиною інциденту, порушенням обов’язків і розділом 15, а не лише використанням правильного пароля.

4 Надання послуг

4.1. Оплачений строк починається з надання продукту Клієнту. Надання означає передачу придатних для підключення реквізитів або активацію придбаного доступу в кабінеті. Компанія не відповідає за затримку початку використання через бездіяльність Клієнта після надання продукту.

4.2. Для строків послуг один «місяць» означає рівно 30 послідовних днів. Строки 3, 6 і 12 місяців означають відповідно 90, 180 і 360 днів. Денні тарифи, де вони пропонуються, діють зазначену кількість послідовних 24-годинних періодів. Це визначення не змінює встановлених законом календарних строків і строків реферальної програми, прямо визначених як календарні. Дата закінчення замовлення відображається в кабінеті.

4.3. Право користування послугою обмежене строком або обсягом замовлення. Продаж проксі, зокрема пакета з однієї підмережі /24, не передає Клієнту права власності на IP-адреси, автономну систему, маршрутизацію чи інфраструктуру та не надає права відкривати довільні порти.

4.4. Для продукту, позначеного як виділений або приватний, Клієнт отримує приватний виключний доступ до наданого йому проксі на оплачений строк. Компанія не надає цей виділений проксі іншим клієнтам одночасно. Правило не поширюється на спільний пул адрес із ротацією, якщо продукт не продається як виділений. Право заміни за пунктом 4.8 зберігається.

4.5. Статичні датацентр-проксі (DC) та ISP-проксі призначені для використання зі сталою IP-адресою протягом оплаченого строку з урахуванням заміни за пунктом 4.8. Резидентські продукти підтримують ротацію або сесії із заданим строком дії в межах доступних налаштувань. Мобільні продукти дозволяють змінювати IP вручну, за посиланням або за розкладом залежно від тарифу. Сесія не гарантує безстрокового збереження IP у разі недоступності вузла.

4.6. Протоколи, UDP, список дозволених IP, налаштування сигнатури операційної системи та інші функції залежать від продукту й архітектури. Функції ISP NEW не поширюються автоматично на ISP OLD. Номінальний порт 1 Гбіт/с для DC та ISP не гарантує індивідуальної швидкості. API обмежений 600 запитами за хвилину на IP-адресу джерела. Клієнт дотримується документації API; повторно надсилаючи операцію купівлі або зміни замовлення, перевіряє результат попередньої операції та використовує передбачені документацією засоби захисту від повторного виконання.

4.7. Країна, місто й оператор визначаються за доступними мережевими відомостями та класифікаціями адрес; бази сторонніх сайтів можуть відрізнятися. Компанія не гарантує однакового визначення геолокації всіма третіми особами. Це не звільняє її від відповідності прямо погодженим характеристикам замовлення. MIX означає випадкову добірку з кількох країн без права обирати чи виключати країну; технічно несправний проксі можна передати на розгляд підтримки для заміни.

4.8. Клієнт подає запит на заміну з описом проблеми. Компанія перевіряє працездатність і може запропонувати діагностику, виправлення або заміну. Якщо технічну несправність підтверджено й не усунуто, надається працездатна заміна або інший договірний чи законний засіб захисту. Заміна за вподобаннями Клієнта, через блокування певним сайтом або оцінку стороннього сервісу здійснюється на розсуд Компанії.

4.9. Компанія може замінювати IP-адресу, підмережу, вузол або постачальника для підтримання доступності, безпеки й якості мережі, дотримання закону, модернізації або усунення істотного погіршення репутації адрес. Попереднє повідомлення не потрібне за нагальної потреби або якщо заміна істотно не погіршує погоджених характеристик; необхідні нові реквізити й відомості про зміни, що стосуються Клієнта, надаються без невиправданої затримки. Заміна зберігає оплачений строк і погоджені істотні характеристики, зокрема придбану локацію та тип продукту. Якщо зберегти їх неможливо, застосовуються пункти 4.8 і 12.5; технічна заміна не є підставою припинити оплачений продукт без відповідного розрахунку або нав’язати іншу країну.

4.10. Компанія не гарантує доступу до певного сайту, відсутності CAPTCHA, конкретної репутації IP, схвалення запису третьою особою, сталої швидкості чи досягнення бізнес-результату. Клієнт до купівлі перевіряє придатність для свого завдання за доступними відомостями та через підтримку. Безкоштовний тест платних проксі та VPN не надається; безкоштовні інструменти не є таким тестом. Ці обмеження не скасовують прямо погоджених характеристик послуги.

4.11. Проксі та VPN не гарантують повної анонімності, неможливості ідентифікації чи захисту від будь-якого спостереження. Передані відомості можуть бути доступні адресату й іншим учасникам з’єднання залежно від протоколу та шифрування. Клієнт застосовує захист, відповідний своїм завданням. Це положення не замінює опису фактичної обробки даних Компанією, якого вимагають застосовне законодавство та DPA.

4.12. Оцінки fraud score, репутації, класифікації та доступності IP на сторонніх ресурсах формуються незалежними системами й можуть відрізнятися або змінюватися через методику, дії користувачів та інші зовнішні чинники. Якщо Компанія окремо не взяла конкретного зобов’язання, певна оцінка, її незмінність або прийняття адреси всіма сторонніми сервісами не гарантуються. Зазначена оцінка стосується визначених джерела, часу й умов перевірки, а не всіх майбутніх перевірок. Зміна сторонньої оцінки сама по собі не доводить недоліку послуги або відповідальності Компанії. Це не скасовує прямо обіцяних характеристик, відповідальності за недостовірний опис та інших обов’язкових прав Клієнта; можлива заміна регулюється пунктом 4.9.

5 Трафік і навантаження

5.1. Ця редакція не запроваджує строку закінчення дії оплаченого резидентського трафіку. Залишок можна використовувати до вичерпання або законного припинення відповідного продукту з розрахунком за пунктом 12.5. Умови, чинні на момент купівлі, зберігаються в застосовній частині. Купівля нового пакета сама по собі не змінює умов попереднього; майбутній пакет з обмеженим строком може пропонуватися лише за чіткого розкриття цього строку до купівлі та дійсного прийняття відповідних умов. Припинення продукту й закінчення окремо погодженого строку є різними підставами припинення доступності.

5.2. Придбаний обсяг резидентського трафіку зменшується в міру використання. Обсяг пакета й ціна визначаються замовленням. Компанія розглядає обґрунтовані звернення щодо розбіжностей обліку за наявними даними; показники її системи не вважаються неспростовними. Для датацентр-проксі та ISP-проксі діють окремі положення Політики добросовісного використання (FUP) у пунктах 5.3–5.5.

5.3. Для датацентр-проксі та ISP-проксі з позначенням «безлімітний трафік» діє FUP: 100 GB на IP за кожні 30 днів. Для IP, придбаних одним пакетом (замовленням), обсяг об’єднується в його межах: N IP надають 100 × N GB окремо для вхідного та вихідного трафіку. Використання всіх IP пакета підсумовується в кожному напрямку; вхідний і вихідний трафік між собою не додаються. Поріг досягнуто, коли хоча б один напрямок досягає загального ліміту пакета для цього напрямку. Наприклад, для 5 IP поріг становить 500 GB у кожному напрямку; 300 GB вхідного й 300 GB вихідного трафіку його не досягають. Окремий IP може використовувати понад 100 GB, доки загальний ліміт пакета не досягнуто. Залишки не переносяться між замовленнями. Заміна IP не обнуляє накопиченого використання його пакета. Одноденні тарифи для цих продуктів не пропонуються. Автоматичних попереджень про наближення до ліміту наразі немає.

5.4. «Безлімітний» означає відсутність звичайної плати за кожен GB у межах стандартного використання, а не відсутність керування навантаженням. У разі досягнення FUP, незвичного навантаження або загрози мережі Компанія може обмежити швидкість і з’єднання, запросити пояснення, запропонувати окремі умови або призупинити відповідну послугу. Додаткова платна місткість надається за погодженням; перевищення саме по собі не дозволяє довільного списання.

5.5. На один IP діє жорстка верхня межа 2500 одночасних з’єднань. За підвищеного навантаження або загрози стабільності чи безпеці Компанія може тимчасово встановлювати нижчу межу та обмежувати швидкість без попереднього повідомлення в обсязі й на строк, необхідні для захисту мережі. Верхня межа не гарантує доступності всіх 2500 з’єднань у будь-який момент. Технічні обмеження не виключають обов’язкових засобів захисту в разі ненадання послуги. Повідомлення про наближення до FUP і лічильник у кабінеті не гарантуються.

6 Ціни та оплата

6.1. Ціни зазначаються в доларах США. До підтвердження замовлення Клієнту повідомляється загальна сума, зокрема застосовні податки й збори Компанії в обсязі, передбаченому законом. Платіжний посередник може застосовувати власні комісії та конвертацію, розкриті в його платіжному процесі. Реєстрація Компанії в Делавері не звільняє конкретний продаж від застосовних податків.

6.2. Послуги надає Travchis LLC. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення та можуть включати платіжні картки, PayPal, Cryptomus і місцеві способи. Доступність залежить від країни, продукту та провайдера. Обробка платежу третьою особою сама по собі не змінює сторону Договору. Автоматична оплата допускається лише за розділом 7.

6.3. Оплата підтверджується після отримання коштів Компанією або підтвердження від її платіжного посередника. Клієнт відповідає за правильний спосіб, суму, мережу й реквізити платежу та завчасну оплату. Наслідки помилок і затримок залежать від їх причин; цей пункт не звільняє Компанію від відповідальності за власну помилку або обов’язкового повернення коштів.

6.4. Строк оплати зазначається в рахунку. Компанія може відхилити неоплачене замовлення через відсутність ресурсів, помилкову ціну, підозру на шахрайство або законодавчу заборону. Якщо вже оплачене замовлення неможливо виконати, повернення регулюється розділом 9. Про істотну цінову помилку Компанія повідомляє до повторного погодження; згода на вищу ціну не припускається.

6.5. Одноразова знижка застосовується лише до зазначеної купівлі. Повторювана знижка діє при продовженні за умовами акції. Умови акції не дозволяють штучно створювати записи або обходити обмеження. Про зміну ціни майбутнього періоду повідомляється за розділами 7 і 17.

6.6. Подвійні платежі та переплати обліковуються окремо від ціни наданого замовлення. Компанія не може отримувати оплату за ту саму послугу двічі. Переплата може зараховуватися на баланс за згодою Клієнта або на іншій законній підставі; обов’язкове повернення не замінюється примусовим сервісним кредитом.

7 Автоматичне продовження та поповнення

7.1. При придбанні підписки з оплатою платіжною карткою або через PayPal автоматичне продовження ввімкнено за замовчуванням. Підтверджуючи придбання підписки, Клієнт надає дозвіл на регулярні платежі за вибраний продукт на умовах, погоджених при оформленні, до скасування. Продовження здійснюється на останній погоджений платіжний цикл або, якщо іншого циклу згодом не погоджено, на цикл первісної купівлі, з урахуванням пункту 7.7. Автоматична оплата з балансу облікового запису за замовчуванням вимкнена й має бути окремо ввімкнена Клієнтом. Для скасування Клієнт використовує Cancellation Request у картці продукту або звертається до підтримки відповідно до розділу 8.

7.2. Сума, період і дата наступного платежу визначаються замовленням і відображаються в особистому кабінеті. За стандартним графіком рахунок на продовження формується та надсилається електронною поштою за 14 календарних днів до граничної дати оплати, яка також є датою закінчення послуги. Оплата з балансу облікового запису, якщо її ввімкнено й коштів достатньо, здійснюється в граничну дату оплати. Перша спроба списання з картки здійснюється цього дня; у разі невдачі допускаються ще дві спроби, по одній у кожен із наступних двох днів, з інтервалом не менше 12 годин між спробами. Для інших тарифів і способів оплати діє графік, зазначений при придбанні відповідної підписки. Успішна дострокова оплата додає новий строк до поточного; після перерви застосовується пункт 8.6.

7.3. Компанія надає підтвердження купівлі й оплати та повідомлення, передбачені законом. Про перше списання за підвищеною ціною за наступний період Компанія повідомляє щонайменше за 14 календарних днів; Клієнт може скасувати продовження до такого списання. Якщо імперативні норми вимагають іншого строку, способу повідомлення або процедури отримання згоди, застосовуються ці норми. Ціна вже оплаченого періоду не перераховується. При виведенні продукту за розділом 12 його майбутні продовження, автоматичні поповнення та спроби списання вимикаються.

7.4. Автоматичні платежі підтримуються для платіжних карток, PayPal і балансу облікового запису в межах чинного дозволу Клієнта. Криптовалютні платежі через Cryptomus автоматично не списуються. Повторні спроби допускаються лише за неоплаченим рахунком, який не було скасовано, і лише до припинення замовлення; після першої невдалої спроби списання з картки надсилається повідомлення про невдалий платіж. Скасування припиняє наступні спроби. Рахунок оплачується лише один раз; недостатність коштів на балансі не надає дозволу використовувати картку або PayPal без чинного дозволу. Після остаточного припинення відновлення потрібно погодити й оплатити заново, без поновлення спроб списання за скасованим рахунком.

7.5. Купівля пакета резидентського трафіку сама по собі не вмикає автоматичне продовження. Клієнт має окремо ввімкнути автоматичні поповнення та визначити пороговий залишок обсягу і суму або обсяг поповнення. Зміни й вимкнення застосовуються до майбутніх операцій; здійснені купівлі регулюються розділом 9.

7.6. Продовження з вибором нового платіжного циклу оплачується повністю; новий строк додається до невикористаної частини поточного періоду, якщо погодженим замовленням не передбачено інше. Після перерви в наданні послуги новий оплачений строк починається з фактичного відновлення доступу за пунктом 8.6, а не заднім числом із попередньої дати закінчення.

7.7. Якщо імперативне право дозволяє автоматичне продовження споживчого договору лише на невизначений строк із правом припинення з попередженням не більше ніж за один календарний місяць, такий порядок застосовується замість продовження на новий фіксований строк. Невикористана передоплата повертається в обсязі, передбаченому законом. Окремо вибрана нова купівля оцінюється незалежно від автоматичного продовження.

8 Скасування та несплата

8.1. Клієнт може зупинити автоматичне продовження, вибравши Cancellation Request у картці продукту. Скасування не потребує схвалення менеджера або звернення до підтримки; зазначення причини не є умовою скасування. Клієнт також може скасувати продовження через офіційний канал підтримки, навіть якщо кнопка доступна. Компанія враховує момент отримання однозначного запиту на скасування та підтверджує скасування. Послуга залишається доступною до кінця всього оплаченого строку, включно з оплаченим продовженням, якщо не застосовується право на повернення. Скасування одного продукту не припиняє інші. Вимкнення автоматичних поповнень резидентського трафіку зупиняє майбутні поповнення зі збереженням придбаних обсягів за розділом 5.

8.2. Cancellation Request автоматично скасовує всі раніше сформовані неоплачені рахунки за продуктом, що скасовується, і припиняє подальше автоматичне виставлення рахунків та списання за нього. Окреме звернення до підтримки для скасування цих рахунків не потрібне. Скасування рахунку не припиняє законних вимог за вже надані послуги, що виникли на окремій підставі. Помилкове списання після набрання скасуванням чинності підлягає виправленню, зокрема шляхом необхідного повернення коштів.

8.3. Збережений дозвіл у платіжного провайдера може залишатися прив’язаним до облікового запису для інших дозволених операцій. Він не надає дозволу на списання за скасовану послугу. Клієнт може окремо відкликати дозвіл на використання способу оплати через доступні налаштування або електронне звернення до підтримки; Компанія припинить відповідні списання. За потреби Клієнт також має скористатися засобами відкликання дозволу платіжного провайдера. Відкликання платіжного дозволу саме по собі не припиняє інших договірних зобов’язань, однак кожне нове списання потребує чинної підстави.

8.4. Автоматична оплата з балансу облікового запису за замовчуванням вимкнена та керується окремо. Одноразова ручна оплата з балансу її не вмикає. Після скасування продукту Клієнт може вручну придбати нове продовження; це не поновлює підписку без нового явно вираженого вибору. Вимкнення лише оплати з балансу не скасовує дозволених списань із картки або PayPal: для повного скасування продовження потрібно скористатися пунктом 8.1.

8.5. Успішна оплата автоматичного продовження на підставі належного дозволу забезпечує наступний оплачений період. Подальше звичайне скасування зупиняє майбутні неоплачені продовження і саме по собі не створює договірного права на повернення вже списаної суми, навіть якщо наступний оплачений період ще не розпочався. Послуга залишається доступною протягом усього оплаченого строку. Це правило не застосовується до помилкових або несанкціонованих списань, списань після чинного скасування, ненадання послуги та інших обов’язкових повернень за розділом 9 і застосовним правом.

8.6. Після закінчення оплаченого строку неоплачена послуга недоступна; додатковий безоплатний період не надається. Для датацентр-проксі та ISP-проксі на новій архітектурі статус призупинення застосовується наступного дня після граничної дати оплати, зазначеної в рахунку; якщо оплата не надійшла, замовлення остаточно припиняється на другий день після цієї дати, після останньої запланованої спроби списання з картки, а неоплачений рахунок скасовується. Компанія може вивільнити виділені ресурси. Успішна оплата до остаточного припинення дозволяє відновити доступ, якщо ресурси ще доступні. В окремих випадках Компанія може відновити проксі за зверненням Клієнта до підтримки протягом 14 календарних днів після виникнення прострочення. Можливість залежить від продукту, архітектури й ресурсів та має бути підтверджена підтримкою для конкретного замовлення; збереження IP-адрес і налаштувань та можливість відновлення не гарантуються. Стандартне відновлення після закінчення строку не передбачено для ISP-проксі на старій архітектурі та мобільних проксі. 14-денний строк не подовжує припинене замовлення, не резервує ресурси й не дозволяє продовжувати автоматичні списання за скасованим рахунком. При відновленні після перерви Клієнт оплачує лише новий період, без окремої плати за відновлення. Повний оплачений строк починається з фактичного відновлення доступу; дні, коли послуга не надавалася, не оплачуються. Тривалість визначається пунктом 4.2 та підтвердженням замовлення. Можливість, ціна й умови відновлення розкриваються до оплати; якщо відновлення оплачене, але виконати його неможливо, відповідний платіж повертається за розділом 9. Цей порядок не створює боргу за ненадане продовження та не скасовує раніше чинного скасування за пунктами 8.1–8.2.

8.7. Неоплачений рахунок за ненадане продовження не створює боргу Клієнта. Виставлення рахунку не є наданням послуги. Обов’язок оплатити фактично надані послуги за чинним договором, зокрема за окремо погодженою постоплатою, зберігається. До вже правомірно оплаченого продовження застосовується пункт 8.5.

9 Повернення коштів із балансу та компенсації

9.1. Поповнення балансу облікового запису є придбанням внутрішнього сервісного кредиту для послуг ProxyWing. Такий кредит не є позикою, на нього не нараховуються проценти, він не передається іншим особам і не призначений для придбання товарів чи послуг третіх осіб. Повернення поповнень балансу грошима за бажанням Клієнта не передбачено, зокрема якщо Клієнт передумав купувати послуги або добровільно закриває обліковий запис. Обов’язкові повернення й розрахунки після припинення з ініціативи Компанії регулюються цим розділом і розділом 12. Суми, що підлягають поверненню за пунктом 12.5.6, придбаний сервісний кредит, реферальна винагорода та безоплатні бонуси обліковуються окремо; неповоротність звичайного поповнення не скасовує обов’язку Компанії повернути гроші.

9.2. Клієнт придбаває послугу на весь вибраний строк або у вибраному обсязі. Якщо Компанія надає послугу відповідно до замовлення, зміна рішення, невикористання, помилка у виборі мети використання, недоступність стороннього сайту або добровільне закриття облікового запису самі по собі не дають права на повне чи часткове повернення грошей, зарахування невикористаної частини на баланс або скорочення оплаченого строку. До оплачених продовжень застосовується пункт 8.5. Технічні недоліки розглядаються за пунктом 4.8; індивідуальні винятки — за пунктом 9.7. Розрахунки після припинення з ініціативи Компанії та обов’язкові винятки регулюються розділом 12 і пунктом 9.10.

9.3. За наявності підстави для повернення, якщо Клієнт обирає гроші замість запропонованої заміни чи іншої компенсації, Компанія ініціює повернення без невиправданої затримки та не пізніше 14 календарних днів після отримання такого запиту. Пропозиція альтернативи сама по собі не означає її прийняття. Якщо закон установлює раніший строк, інший початок його відліку або обов’язок повернути кошти без додаткового запиту, застосовується це правило. Розрахунок при виведенні продукту з ініціативи Компанії регулюється пунктом 12.5.6. Відсутність відповіді на пропозицію альтернативи не зупиняє вже розпочатого обов’язкового строку повернення. Повернення здійснюється первісним способом оплати або іншим правомірно погодженим способом.

9.4. Щодо помилкових або подвійних списань, платежів, які не надійшли, повернень чи компенсацій Клієнт звертається через тикет-систему або офіційний канал підтримки й зазначає замовлення, платіж і причину звернення. Компанія може запросити інформацію, необхідну для перевірки платежу та повноважень заявника. До технічних проблем послуги також застосовується пункт 4.8. Юридичні претензії можна направляти на legal@proxywing.com.

9.5. Поза обов’язковими засобами захисту Компанія визначає, чи надавати добровільну компенсацію та в якій формі. Компенсація враховує ціну відповідної послуги й підтверджений період недоступності; вона може надаватися зарахуванням на баланс або продовженням строку. Договір не встановлює універсальної угоди про рівень обслуговування (SLA) або автоматичної виплати за кожну перерву.

9.6. Безоплатні бонуси, призові послуги та послуги, надані за бартером, не обмінюються на гроші, якщо окремими умовами не передбачено інше. Реферальна винагорода регулюється розділом 13. Коли Компанія припиняє обліковий запис за підтверджене порушення, правомірно зароблена винагорода включається до загального грошового розрахунку за пунктами 12.6 і 13.9; це не перетворює її на безоплатний бонус.

9.7. За зверненням Клієнта до підтримки Компанія може індивідуально погодити добровільну компенсацію зарахуванням на баланс або продовженням послуги. Рішення приймається на розсуд Компанії та не створює загального права на компенсацію або виведення грошей. Погоджена добровільна компенсація на балансі використовується для послуг ProxyWing і не обмінюється на гроші, з урахуванням обов’язкових винятків пункту 9.10. Це правило не застосовується до повернень за ненадані послуги за пунктом 9.9 або розрахунків після припинення з ініціативи Компанії за розділом 12.

9.8. Ціна довгострокового тарифу, включно зі знижкою за вибраний строк, застосовується до всього замовленого періоду. Добровільне припинення використання не перетворює замовлення на купівлю окремих днів чи місяців і не створює договірного права вимагати повернення за решту строку. Скасування автоматичного продовження зупиняє майбутні продовження, але саме по собі не скасовує вже оплачене замовлення. Пункт 9.10 має переважну силу.

9.9. Якщо Компанія не може надати оплачену послугу й замовлення скасовано, ціна ненаданої послуги підлягає поверненню. Клієнт може погодитися на заміну або використання суми для інших послуг. Якщо цю суму обліковано на балансі й вона залишається невикористаною, це саме по собі не позбавляє Клієнта права попросити її повернення первісним способом оплати або іншим правомірно погодженим способом за пунктом 9.3. Для купівлі з раніше поповненого балансу враховується джерело коштів; облікове повернення суми невиконаного замовлення на баланс не перетворює її на нове неповоротне поповнення. З такого повернення збір не утримується.

9.10. Цей розділ не виключає повернень або інших прав, від яких імперативне застосовне право не дозволяє відмовитися договором. Інформація в Додатку 1 застосовується лише до Клієнтів і договорів, на які поширюється відповідне право на відмову. Це положення не встановлює загального права достроково скасувати належно працюючу послугу та отримати повернення за решту строку. Звернення й розрахунки здійснюються за пунктами 9.3–9.4 з урахуванням обов’язкових строків і способів повернення.

10 Платіжні спори та адміністративні витрати

10.1. Клієнт може добросовісно оскаржувати помилкові та несанкціоновані платежі. Звернення до банку саме по собі не доводить шахрайства. Компанія може розслідувати спір, призупинити відповідні послуги, якщо оплату не отримано, та захищатися від доведеного платіжного шахрайства, зокрема обмежити весь обліковий запис, якщо пов’язаний ризик це виправдовує.

10.2. Якщо Компанія остаточно закриває обліковий запис через підтверджене істотне порушення Клієнта, може застосовуватися додатковий збір за проведення розрахунку: 20% грошового залишку, що підлягає поверненню після правомірного зарахування інших зустрічних вимог, але не менше 25 USD. Грошовий залишок і реферальна винагорода, що підлягає виплаті, об’єднуються для одноразового розрахунку. Збір покриває додаткову роботу з перевірки пов’язаних операцій, звіряння платежів і завершення розрахунку; він не є штрафом або платою за звичайну підтримку. Збір обмежується залишком, не створює окремого боргу та зменшується, зокрема до нуля, якщо відповідних витрат немає, вони не підтверджені, істотно нижчі за розрахований збір або їх утримання не допускається законом. Витрати, вже включені до збитків, повторно не стягуються. Компанія повідомляє Клієнту остаточну суму та категорії утримань; обґрунтування можна запросити за адресою legal@proxywing.com. Розкриття внутрішніх матеріалів регулюється пунктом 10.3. Виведення продукту та закриття з ініціативи Компанії облікового запису без порушень самі по собі не є підставою для цього збору.

10.3. Компанія може зараховувати як зустрічні вимоги або стягувати документально підтверджені збитки та інші суми, що правомірно належать їй унаслідок порушення Клієнта. Підстава, сума й допустимість зарахування мають бути обґрунтовані; той самий збиток не відшкодовується двічі. На звернення до legal@proxywing.com Компанія надає пояснення підстав і розрахунку в обсязі, необхідному для розгляду претензії. Компанія не зобов’язана автоматично розкривати внутрішні журнали, антифрод-правила, інформацію третіх осіб чи інші захищені матеріали; розкриття за вимогою закону, суду або компетентного органу залишається обов’язковим. Це положення не робить оцінку Компанії остаточною та не змінює встановленого законом тягаря доказування. Спірні збитки не списуються з картки лише на підставі дозволу на продовження. Витрати на правничу допомогу та судові витрати регулюються розділами 15 і 18.

11 Підтримка та технічне обслуговування

11.1. Офіційні способи зв’язку зазначені на сторінці контактів; звернення можна подавати через тикет-систему. Юридичні звернення й повідомлення про зловживання також приймаються за адресами в пункті 19.1. Основна мова підтримки — англійська; інші мови можуть використовуватися за наявності такої можливості. Компанія відповідає на звернення протягом 30 календарних днів після отримання. Якщо потрібне додаткове дослідження, строк може бути продовжено не більше двох разів, щоразу максимум на 30 календарних днів, із повідомленням Клієнта про причину й новий строк до закінчення поточного. Це строк розгляду й відповіді, а не обіцянка вирішити будь-яку технічну проблему протягом нього. Коротші обов’язкові строки, строки повернення за розділом 9, строки виплат за пунктом 13.3 та окремо погоджена SLA мають переважну силу. Подання звернення не зупиняє права самостійно скасувати автоматичне продовження.

11.2. Підтримка допомагає з доступом до облікового запису, оплатою, наданням продукту, налаштуваннями ProxyWing і діагностикою його функціонування. Розроблення програм Клієнта, налаштування сторонньої інфраструктури та досягнення результатів на сторонньому сайті не входять до стандартної підтримки. Для діагностики Компанія може запросити час помилки, продукт, код відповіді та знеособлений приклад; запитувана інформація обмежується необхідним.

11.3. Коли це практично можливо, Компанія повідомляє про планове істотне технічне обслуговування електронною поштою, через особистий кабінет або тикет. Про інцидент може бути повідомлено на сайті, електронною розсилкою або лише постраждалим клієнтам. Невідкладні дії для усунення загрози можуть передувати повідомленню. Відсутність повідомлення сама по собі не означає, що несправність вважається нормальною роботою.

11.4. У разі погроз, дискримінаційних образ або переслідування працівників Компанія може передати спілкування менеджеру, обмежити чат і вимагати використання письмового каналу. Істотне або повторне порушення може призвести до припинення за розділом 12. Офіційний канал залишається доступним для законних претензій, звернень щодо даних і питань фінансового розрахунку.

12 Призупинення та припинення

12.1. Компанія може відхилити нове замовлення, обмежити функції, призупинити окремі послуги або обліковий запис чи припинити Договір у необхідному обсязі в разі порушення цих Умов або AUP, несплати, обґрунтованої підозри в шахрайстві або незаконному платежі, компрометації доступу, обов’язкової правової вимоги або обґрунтованих підстав вважати, що Клієнт чи пов’язане з ним використання створює істотний правовий, фінансовий, репутаційний, технічний або безпековий ризик для Компанії, її афілійованих осіб, постачальників, інших клієнтів, третіх осіб, мережі чи послуг. Підставами можуть бути достовірні скарги, ознаки зловживань, відмова надати необхідні пояснення, порушення вимог платіжних партнерів або загроза доступності інфраструктури. Ці приклади не є вичерпними; захід має бути обґрунтовано пов’язаний із виявленим ризиком. Законна скарга, чесний негативний відгук або реалізація обов’язкового права Клієнта самі по собі не становлять порушення чи такого ризику.

12.2. У разі істотного порушення або ризику, що потребує невідкладного втручання, Компанія може негайно обмежити доступ без попередніх попереджень і без обов’язку видавати три попередження. Необхідний тимчасовий захисний захід на підставі обґрунтованої підозри не потребує очікування остаточного доказу порушення. Коли це практично можливо, Компанія ізолює відповідну послугу; обмеження може поширюватися на весь обліковий запис, якщо ризик стосується його загалом. Клієнту надсилається електронне повідомлення про обмеження, пояснення підстав у доступному для розкриття обсязі, його тривалість, якщо її можна визначити, та доступні дії для перегляду. Розкриття може бути обмежено або відкладено, якщо це необхідно для дотримання закону, безпеки чи захисту розслідування. Надання строку для усунення порушення залежить від обставин з урахуванням імперативних вимог закону. Остаточне утримання коштів потребує самостійної підстави за розділом 10 і пунктом 12.6.

12.3. Призупинення не обов’язково зупиняє перебіг оплаченого строку. При підтвердженому порушенні Клієнта договірна компенсація за відповідний період не надається. Помилкове блокування з боку Компанії підлягає виправленню із застосуванням належних договірних і законних засобів захисту. Порядок звернень і перегляду встановлено в AUP.

12.4. Компанія може припинити нові продажі продукту, тарифу або локації без попереднього повідомлення. Рішення припинити приймання майбутніх нових замовлень і ручних продовжень, що не входять до вже погодженого зобов’язання, оголошується через сайт, особистий кабінет або офіційний канал у соціальних мережах щонайменше за 30 календарних днів до припинення такої можливості продовження. Якщо зміна припиняє чинну підписку з автоматичним продовженням або закон, відповідний договір чи обставини вимагають індивідуального повідомлення, Компанія також повідомляє відповідного Клієнта електронною поштою, тикетом або особистим повідомленням у кабінеті в належній формі щонайменше за 30 календарних днів або в інший обов’язковий строк. Публічне оголошення не припиняє вже оплачений період. Дострокове припинення активної оплаченої послуги регулюється пунктом 12.5. Невідкладні законні підстави цього розділу 12 застосовуються в необхідному обсязі незалежно від звичайного строку повідомлення.

12.5. Компанія може виводити окремі продукти, країни й локації, VPN-послуги, резидентські пули, тарифи та функції у разі істотної зміни правових вимог; втрати необхідного постачальника, ресурсу IP-адрес або технічної сумісності; об’єктивної неможливості підтримувати безпеку чи стабільність; документально підтвердженого припинення експлуатації технологічної платформи; або істотного сталого зростання витрат, що робить подальшу підтримку продукту комерційно нежиттєздатною. Підстава має реально стосуватися продукту, що виводиться. Зміна асортименту не дає права довільно відмовитися від оплаченого замовлення. Дострокове припинення з комерційних причин можливе лише там, де це допускається обов’язковим для сторін договором та імперативним правом; інакше Компанія має забезпечити оплачений строк або погодити з Клієнтом припинення чи заміну. Комерційне рішення саме по собі не є форс-мажором або порушенням Клієнта.

12.5.1. При плановому достроковому виведенні активного оплаченого продукту Компанія повідомляє відповідного Клієнта щонайменше за 30 календарних днів електронною поштою, тикетом або особистим повідомленням у кабінеті. Повідомлення визначає відповідну послугу, дату припинення та порядок розрахунку; подробиці й варіанти заміни можуть надаватися за посиланням. Якщо закон або чинний договір вимагає певного способу, повідомлення на довговічному носії чи довшого строку, Компанія дотримується цієї вимоги. У разі обов’язкової заборони, безпосередньої серйозної загрози або іншої визнаної законом невідкладної неможливості продовжувати заходи можуть набрати чинності негайно, з максимально можливим попереднім повідомленням або повідомленням без невиправданої затримки після заходу.

12.5.2. Компанія припиняє приймання нових замовлень і вимикає автоматичні продовження, автоматичні поповнення та спроби списання за продуктом, що виводиться, до виникнення нових зобов’язань, які вона не зможе виконати. Неоплачені рахунки за майбутню послугу скасовуються. Оплата за будь-який майбутній період, який не буде надано, повертається повністю. Якщо зачеплено лише частину замовлення або облікового запису, інші придатні до використання послуги продовжуються; пов’язані знижки не скасовуються заднім числом лише через рішення Компанії. Виведення продукту саме по собі не є блокуванням за порушення AUP.

12.5.3. Замість виведеного продукту Компанія може запропонувати заміну або використання суми розрахунку для інших послуг. Заміна потребує згоди Клієнта; вона не передбачає доплати й зберігає погоджену цінність, залишок строку та істотні характеристики, якщо Клієнт окремо не обрав інше. Інша країна для проксі з визначеною локацією, проксі замість VPN або резидентський пул з істотними відмінностями не є автоматично рівноцінними. Саме оголошення майбутнього виведення не створює додаткового договірного права раніше припинити належно надавану послугу та отримати повернення за період до оголошеної дати відключення. Розрахунок охоплює ненадану частину після фактичного припинення; самостійні права на ранішу відмову чи повернення за законом, через недоліки або на іншій підставі зберігаються. Технічна заміна без істотного погіршення за пунктом 4.9 регулюється цим пунктом.

12.5.4. При припиненні Компанія повертає повну фактично сплачену ціну ненаданої частини з необхідним податковим коригуванням. Для замовлення на певний строк сума розраховується за фактичними датами оплаченого періоду та часткою часу, що залишилася після припинення: ціна відповідної частини замовлення, помножена на залишкову тривалість і поділена на повну оплачену тривалість. При частковому виведенні враховуються лише відповідні одиниці; якщо ціна пакета не розбита на складові, застосовується об’єктивний розподіл ціни, розкритий Клієнту, без зменшення погоджених прав щодо решти послуг. Використана частина не переоцінюється за дорожчим короткостроковим тарифом. Засоби захисту щодо попередніх недоліків і перерв враховуються окремо за Договором і законом без подвійного відшкодування. Для раніше створеного замовлення ці Умови не замінюють фактичних дат або обіцяного строку своїм новим визначенням «місяця».

12.5.5. При виведенні резидентського пулу повернення розраховується окремо за кожним пакетом: фактична ціна купівлі після знижок, помножена на частку невикористаного оплаченого обсягу. Облік має зберігати можливість простежити пакети, повернення й використання. Новий пакет не обнуляє раніше оплачений залишок. Окремі безоплатні бонуси не мають грошової вартості; обсяг, обіцяний як частина платного пакета або акції, обумовленої купівлею, не можна заднім числом виключити з розрахунку, назвавши його бонусом. Раніше придбаний обсяг без строку дії не припиняється лише через нову редакцію цих Умов. Його припинення підпорядковується обов’язковим умовам відповідної купівлі та цій процедурі в межах її чинного застосування. Відсутність обліку не дає Компанії права довільно вважати залишок нульовим або оцінювати його за найдешевшим новим тарифом.

12.5.6. Якщо до дати припинення Клієнт не обрав заміну або грошову виплату, Компанія може відобразити суму розрахунку в кабінеті як окремий поворотний баланс. Такий баланс не є неповоротним поповненням за пунктом 9.1 і не означає відмови від грошової вимоги Клієнта. Клієнт може використати його для інших послуг або попросити виплату; при виборі виплати застосовується пункт 9.3. Якщо закон вимагає повернути гроші без додаткового запиту, у визначений строк або первісним способом оплати, Компанія здійснює повернення відповідно; запис на балансі не виконує обов’язку грошового повернення й не зупиняє строку. До цього розрахунку не застосовуються збір за пунктом 10.2, поріг реферальних виплат і звичайна неповоротність поповнень. Якщо первісний платіжний канал недоступний, Компанія запитує дані, потрібні для законної альтернативи. Мовчання Клієнта не робить баланс власністю Компанії; імперативні правила щодо незатребуваних коштів зберігають чинність.

12.5.7. Якщо закон забороняє саме повернення або вимагає блокування коштів, Компанія дотримується цієї заборони та необхідних процедур звітності й отримання дозволів. Кошти не стають власністю Компанії; виплата здійснюється, коли це дозволено законом. Правова перешкода для однієї операції не виправдовує утримання інших незачеплених сум. Заміна, зарахування на баланс або третя особа не можуть використовуватися для обходу заборони.

12.5.8. Суми, вже повернуті через банк, посередника чи інший канал за ту саму частину замовлення, враховуються лише один раз. Обов’язкове повернення не обумовлюється відмовою від законних вимог або відкликанням добросовісної скарги. Інші вимоги сторін оцінюються за розділами 15 і 18 та застосовним правом; саме повернення не є ані визнанням будь-якого заявленого збитку, ані загальним звільненням від відповідальності.

12.5.9. Цей розділ установлює порядок можливих майбутніх виведень продуктів. Саме набрання чинності цими Умовами не припиняє жодної послуги; конкретне виведення потребує повідомлення за пунктом 12.5.1. Застосовність нових умов до вже оплачених замовлень регулюється розділом 17.

12.6. Під час розслідування Компанія може тимчасово обмежити спірні кошти або, за обґрунтованого ризику для всього облікового запису, доступ до всього балансу. При остаточному закритті з ініціативи Компанії розраховуються невикористаний придбаний баланс, суми за ненадані частини послуг і реферальна винагорода, що підлягає виплаті. Суми, правомірно належні Компанії, можуть бути зараховані як зустрічні вимоги; при підтвердженому порушенні збір за пунктом 10.2 застосовується одноразово. Клієнту повідомляються підсумкова сума й категорії утримань, з обґрунтуванням за пунктом 10.3. Незачеплений залишок виплачується з урахуванням обов’язкових заборон і строків пункту 9.3; за відсутності порушення збір за закриття не застосовується. Припущення про майбутні збитки не виправдовують безстрокового утримання всього балансу. Добровільне закриття Клієнтом регулюється пунктами 9.1–9.2 і 13.9 та саме по собі не створює права на повернення звичайного сервісного кредиту.

12.7. Після припинення доступ, призначення IP-адрес і налаштування можуть бути видалені або перерозподілені. Зберігання, повернення й видалення персональних даних регулюються застосовним правом і DPA в межах її дії. Видалення даних не відкладається безстроково лише тому, що правоохоронні органи можуть колись у майбутньому зацікавитися ними.

13 Перепродаж і реферальна програма

Перепродаж

13.1. Перепродаж потребує попереднього письмового погодження Travchis LLC через офіційний тикет, електронну пошту або інший офіційний канал за пунктом 2.5. У погодженні визначаються дозволені продукти й умови; окремий підписаний договір потрібен, якщо це зазначено як умова погодження. Реселер має довести AUP до кінцевих користувачів і забезпечувати її дотримання в погодженому обсязі. Спеціальні ціни, фінансові домовленості, підтримка й опрацювання скарг регулюються погодженими умовами. Надання доступу власним уповноваженим користувачам Клієнта саме по собі не є перепродажем.

13.2. Домовленості white-label не дозволяють реселеру представляти себе працівником або агентом Компанії. Використання реселером бренду ProxyWing потребує окремого дозволу. Дозволений перепродаж не дозволяє створення відкритого анонімного шлюзу або обходу заборон AUP.

Реферальна програма

13.3. За реферальною програмою ProxyWing винагорода становить 10% фактично сплаченої ціни купівлі залученого клієнта після знижок, без повернутих або сторнованих сум; окремі податки й збори, що не входять до ціни послуги, виключаються з бази винагороди. Саме поповнення балансу не створює винагороди; подальша дійсна купівля послуги з цього балансу враховується один раз. Наприклад, поповнення на 100 USD із подальшою купівлею послуги на 60 USD дає винагороду 6 USD за цю купівлю. За вибором учасника виплата зараховується на його баланс для купівлі послуг або здійснюється в USDT у мережі BNB Smart Chain (BEP20). Компанія сплачує мережеву комісію без її вирахування з погодженої суми виплати. Мінімальний поріг звичайної виплати — 25 USD або еквівалент; остаточне закриття облікового запису регулюється пунктом 13.9. Для виплат застосовується співвідношення 1 USD реферального балансу до 1 USDT. Зароблена винагорода доступна для запиту виплати відразу після досягнення порогу, без звичайного додаткового періоду очікування, з урахуванням перевірки спірної винагороди за пунктом 13.8. Учасник має перевірити актив, мережу, адресу та свої повноваження користуватися гаманцем. Звичайна виплата здійснюється протягом 30 календарних днів після отримання запиту з необхідними правильними реквізитами шляхом зарахування на баланс або надсилання USDT на зазначену адресу. Якщо необхідні відомості відсутні або неправильні, Компанія зазначає, що потрібно виправити; строк відраховується від отримання виправлених даних. Компанія не контролює час підтвердження криптовалютної операції мережею. Призупинення пов’язаної виплати під час конкретного розслідування регулюється пунктом 13.8 та імперативним правом і не виправдовує довільної затримки всіх виплат. Компанія не може заднім числом зменшувати правомірно зароблену винагороду нерозкритим збором.

13.4. Учасники можуть поширювати реферальне посилання й офіційні банери з партнерського кабінету на законних майданчиках з урахуванням пункту 14.6 і прав власника майданчика. Усі платні розміщення реферальних матеріалів, зокрема в соціальних мережах, Telegram-каналах, на майданчиках блогерів і сторонніх сайтах, потребують попереднього письмового погодження Компанії через офіційні канали зв’язку. Платне просування без такого погодження заборонене. Купонні сайти та платна реклама в Google й інших пошукових системах заборонені незалежно від загального погодження іншого каналу. Також заборонені розміщення в каналах конкурентів без дозволу, на майданчиках із тематикою, забороненою AUP, спам, оманливі твердження про представництво, неправдиві відгуки й обіцянки, самореферали та фіктивні реєстрації. Учасники мають чітко розкривати свій комерційний інтерес, коли цього вимагають застосовні правила реклами. Невідповідне розміщення має бути припинено на вимогу; коригування винагороди допускається за пунктами 13.8–13.9, а не як автоматичне позбавлення всіх зароблених сум.

13.5. Рефералом є лише новий клієнт ProxyWing, який уперше реєструє обліковий запис. Додатковий обліковий запис чинного клієнта, повторна реєстрація, самореферал або штучне представлення колишнього клієнта як нового не дають права на винагороду. Особа, що стоїть за реєстрацією, оцінюється за доступними достовірними відомостями; сам збіг IP-адреси не доводить зловживання.

13.6. Для віднесення реферала до учасника новий клієнт має зареєструватися за реферальним посиланням не пізніше 60 календарних днів після переходу. Якщо до реєстрації зафіксовано переходи за кількома реферальними посиланнями, застосовується останнє коректно зафіксоване посилання в межах цього строку. Автоматичне зіставлення переходів між пристроями та відновлення незафіксованої атрибуції не обіцяються. Ці Умови не дозволяють обходити обов’язкову згоду на технології відстеження; застосовні вимоги приватності зберігаються.

13.7. Після належної реєстрації нового клієнта, віднесеного до учасника, його подальші дійсні, повністю оплачені замовлення й продовження дають винагороду за правилами програми. Зміни програми застосовуються за пунктом 13.10.

13.8. Винагорода нараховується за дійсне повністю оплачене замовлення. Повернення коштів, сторнування платежу, недійсна атрибуція або доведене шахрайство дозволяють скоригувати пов’язану винагороду; пов’язана виплата може бути призупинена на час обґрунтованого розслідування. Компанія повідомляє про обмеження чи коригування та надає пояснення в доступному для розкриття обсязі. Додаткове обґрунтування можна запросити за адресою legal@proxywing.com; внутрішні антифрод-матеріали, журнали та інформація третіх осіб автоматично не розкриваються. Обов’язкове розкриття й можливість оскарження рішення зберігаються за пунктом 10.3. Порушення не спричиняє автоматичного позбавлення всієї правомірно заробленої винагороди.

13.9. При добровільному остаточному закритті облікового запису з ініціативи Клієнта реферальний баланс нижче звичайного порогу 25 USD не виплачується, якщо виплата не вимагається законом або раніше застосовними умовами. Перед закриттям Клієнта інформують про залишок і наслідки закриття; Клієнт може використати доступну винагороду для послуг або залишити обліковий запис відкритим. Якщо після цього Клієнт підтверджує остаточне закриття, право отримати компенсацію цієї суми припиняється в межах, дозволених законом. Винагорода, що досягла порогу, виплачується за пунктом 13.3. При остаточному закритті Компанією правомірно зароблена винагорода включається до розрахунку незалежно від порогу; при підтвердженому порушенні застосовується одноразовий розрахунок за пунктами 10.2 і 12.6 без повторного збору. Зміна цього положення не припиняє заднім числом уже набуті права на виплату; імперативні правила щодо незатребуваних коштів зберігаються.

13.10. Компанія може на свій розсуд змінювати, призупиняти або припиняти реферальну програму, зокрема ставку, способи просування, пороги та правила майбутньої винагороди. Нові правила публікуються на сайті або в партнерському кабінеті й застосовуються із зазначеної дати до майбутньої діяльності та купівель; окреме попереднє повідомлення не потрібне, якщо його не вимагає закон або обов’язкове для Компанії зобов’язання. Зміни не скасовують правомірно зароблених сум або набутих прав. Якщо потрібне попереднє повідомлення, згода чи перехідний період, застосовуються відповідні імперативні вимоги й розділ 17. Участь як реселера сама по собі не створює реферальної винагороди за перепродаж.

14 Інтелектуальна власність і дані

14.1. Компанія та її ліцензіари зберігають права на платформу, програмний код, дизайн, документацію та бренд. Користувач отримує обмежену невиключну ліцензію на встановлення й використання офіційних безоплатних розширень та інструментів за призначенням і на використання платних компонентів у межах замовлення. Дозволені копії, необхідні для такого використання та законно дозволеного резервного копіювання. Без окремого дозволу заборонені поширення копій, продаж, субліцензування, створення комерційних похідних версій, привласнення бренду, видалення повідомлень про права та обхід ліцензійних обмежень. Обмеження декомпіляції й інших дій застосовуються з урахуванням прав, від яких не можна відмовитися, зокрема дозволеної законом взаємодії програм; застосовні ліцензії відкритого коду компонентів зберігають чинність. Компанія не набуває прав на дані третіх осіб або незахищені факти лише тому, що інструмент їх обробив. Застосовуються AUP, заборони зловживань і обмеження навантаження. При порушенні Компанія може обмежити ліцензію й доступ пропорційно підставам; припинення платного замовлення потребує процедури розділу 12. Безоплатний інструмент може бути змінено або його підтримку припинено з розумним повідомленням, коли це необхідно; це не скасовує окремо оплачених зобов’язань або обов’язкових прав користувача.

14.2. Клієнт зберігає права на власні матеріали й дані. Клієнт надає Компанії права, необхідні для передавання, технічної обробки, виставлення рахунків і розрахунків, підтримки, діагностики, безпеки та захисту законних прав при наданні послуг. Уповноважені працівники можуть отримувати необхідний службовий доступ для цих цілей, зокрема без окремого попереднього погодження при невідкладному інциденті, у межах застосовного права й DPA. Це положення не дозволяє довільного використання персональних даних для несумісних власних цілей Компанії або самостійного продажу вмісту трафіку.

14.3. Доступ через проксі та технічна можливість отримати матеріали не створюють прав на них. Клієнт відповідає за наявність законних підстав для доступу, збору, використання, передавання, публікації та комерційного використання отриманих даних, зокрема для навчання, тестування або роботи моделей штучного інтелекту. Клієнт має дотримуватися застосовних авторських прав, прав на бази даних, конфіденційність і персональні дані. Компанія не надає дозволів від імені власників сайтів, правовласників або суб’єктів даних. Наявність прав на дані не скасовує заборон AUP, зокрема заборони збору за авторизацією.

14.4. Запити органів і скарги правовласників розглядаються з перевіркою повноважень, конкретності та застосовної підстави. Компанія може обмежувати передавання трафіку, зберігати необхідні докази та розкривати потрібні відомості в законному обсязі. Компанія не обіцяє видаляти контент зі стороннього сайту, який вона не контролює.

14.5. Клієнт має зберігати конфіденційність непублічної технічної, комерційної та організаційної інформації Компанії, позначеної як конфіденційна або явно конфіденційної з огляду на її характер і обставини розкриття, зокрема індивідуальних комерційних умов, непублічної документації, архітектури та заходів безпеки. Клієнт може використовувати її лише для виконання Договору, захисту законних прав і дотримання закону; має обмежити доступ працівниками й радниками, яким вона потрібна та які зобов’язані зберігати конфіденційність; і має застосовувати розумні заходи захисту. Виняток становить інформація, правомірно відома раніше, незалежно розроблена, правомірно отримана від третіх осіб або оприлюднена без порушення. Обов’язкове розкриття допускається в необхідному обсязі з попереднім повідомленням Компанії, якщо це законно й практично можливо. Обов’язок діє, доки інформація залишається конфіденційною. Це положення не перешкоджає законній скарзі, зверненню до регулятора, повідомленню про порушення або чесному відгуку, який незаконно не розкриває захищених таємниць. Надання Клієнтом матеріалів саме по собі не створює окремої угоди про нерозголошення, обов’язкової для Компанії; зобов’язання Компанії за законом, застосовною DPA та окремими угодами зберігаються.

14.6. Клієнт може використовувати офіційні логотипи й партнерські банери, надані Компанією, для законного просування ProxyWing за цими Умовами. Ліцензія обмежена, невиключна, не дозволяє самостійного субліцензування та може бути відкликана на майбутнє; права на бренд залишаються у правовласника. Заборонені неправдиві твердження про офіційний зв’язок або схвалення, спотворення позначень бренду, незаконна реклама, наклеп і завідомо неправдиві заяви. Розміщення за реферальною програмою регулюються пунктом 13.4. Цей дозвіл не обмежує законного цитування, добросовісного згадування бренду, чесних відгуків або законних скарг, зокрема негативних думок. Клієнт, який є юридичною особою, надає Компанії невиключний безоплатний дозвіл використовувати його комерційне найменування та наданий або загальнодоступний корпоративний логотип у розділі «Наші клієнти» й подібних матеріалах Компанії виключно для правдивого зазначення його як клієнта. Представник Клієнта підтверджує повноваження надавати такий дозвіл у межах прав Клієнта. Компанія не може спотворювати ці позначення, розкривати непублічну інформацію про замовлення або створювати враження рекомендації, відгуку чи схвалення Клієнтом. Дозвіл не поширюється на особисте ім’я, фотографію або відгук фізичної особи; публікація відгуку або докладного кейсу потребує окремого дозволу. Клієнт може попросити припинити подальше використання його позначень, звернувшись на legal@proxywing.com; Компанія припинить нові розміщення й видалить позначення з контрольованих нею цифрових ресурсів у розумний строк. Окремо погоджена конфіденційність та імперативні вимоги закону мають переважну силу.

14.7. Добровільно надаючи ідеї, пропозиції та відгуки для поліпшення продуктів, Клієнт у межах належних йому прав надає невиключну, всесвітню, безстрокову, безоплатну ліцензію з правом передавання й субліцензування на використання, відтворення, зміну, включення до продуктів і поширення таких пропозицій без обов’язку їх реалізувати, зазначати авторство або виплачувати винагороду, з урахуванням застосовного права. Ліцензія є безвідкличною в межах, дозволених законом. Одностороннє позначення пропозиції як конфіденційної саме по собі не створює угоди про нерозголошення, якщо Компанія окремо не прийняла такого зобов’язання. Це положення не застосовується до вмісту переданого трафіку, робочих наборів даних Клієнта або матеріалів, наданих виключно для підтримки; воно не скасовує захисту персональних даних чи імперативних авторських прав.

14.8. Загальні статті, інструкції та інформаційні матеріали Компанії не є індивідуальною юридичною, податковою чи іншою професійною консультацією й можуть не враховувати обставин Клієнта. Це не скасовує погоджених характеристик продукту або обов’язкової переддоговірної інформації. Перед розкриттям облікових даних чи оплатою Клієнт має перевірити адресу сайту й відправника та використовувати офіційні способи зв’язку з розділу 19. Компанія не відповідає за дії незалежних шахраїв лише тому, що вони незаконно використали її назву; відповідальність за власне порушення Компанії визначається законом і розділом 15.

15 Гарантії та відповідальність

15.1. У межах, дозволених законом, послуги надаються за принципом «за наявності». Крім прямо погоджених характеристик, Компанія не надає неявних гарантій придатності для певної мети, безпомилкової роботи або досягнення результату. Це положення не скасовує обов’язку надати оплачену послугу чи дотримуватися імперативного права.

15.2. У максимально дозволеному законом обсязі Компанія виключає відповідальність за непрямі та опосередковані збитки, упущену вигоду, втрату ділових можливостей і репутаційну шкоду. Прямі збитки й обов’язкові засоби захисту оцінюються за застосовним правом і вимогою причинного зв’язку.

15.3. З урахуванням пункту 15.4 сукупна відповідальність Компанії за вимогами, пов’язаними з Договором, обмежується платежами Клієнта Компанії за послуги протягом трьох місяців до події, що спричинила вимогу, плюс ранішими платежами за оплачений період відповідної послуги, чинний на дату цієї події. Кожен платіж враховується один раз. Отже, активне передплачене річне замовлення не виключається з розрахунку лише через дату оплати. Для безоплатного інструмента відсутність платежів не виключає відповідальності, яку не можна законно обмежити.

15.4. Виключення й обмеження не застосовуються там, де обмеження заборонене законом, зокрема до відповідальності за умисне неправомірне діяння, шахрайство та інші обставини в обсязі, в якому таку відповідальність не можна законно обмежити. Вони не обмежують обов’язкових прав суб’єктів даних або гарантій за застосовними SCC. Законне повернення за ненадану послугу не зараховується до ліміту відшкодування збитків.

15.5. Якщо Клієнт діє з підприємницькою метою, він має відшкодувати Компанії, її посадовим особам і працівникам суми, присуджені або погоджені за пунктом 15.6, та необхідні розумні витрати на захист, зокрема оплату адвокатів, за вимогами третіх осіб, спричиненими порушенням Клієнтом або його уповноваженими користувачами Договору, закону чи прав третіх осіб при використанні послуг. Потрібні причинний зв’язок і документальне підтвердження. Відшкодування не застосовується до збитків у частині, спричиненій власним порушенням захищеної особи, або до санкцій, які не можна законно перекласти на іншу особу. Цей договірний обов’язок не застосовується до споживачів, відповідальність яких визначається застосовним правом. Прямий спір між Компанією та Клієнтом не є вимогою третьої особи.

15.6. Компанія має невідкладно повідомити Клієнта про вимогу, на яку поширюється відшкодування, надати доступні підтвердні матеріали та вжити розумних заходів для зменшення витрат. Компанія може самостійно здійснювати захист і обирати кваліфікованого адвоката; витрати можна вимагати лише в необхідному, документально підтвердженому й розумному обсязі з огляду на складність та звичайні ставки. Клієнт може брати участь і заперечувати необґрунтовані витрати. Сума мирової угоди покладається на Клієнта лише за його попередньою письмовою згодою; без неї Компанія може врегулювати спір власним коштом. Подвійне відшкодування виключене. Витрати прямого спору між сторонами визначаються законом і судом, якщо окреме чинне положення прямо не встановлює іншого. Цей порядок не вимагає від Клієнта сплачувати будь-яку вимогу або будь-який рахунок обраного Компанією адвоката без перевірки підстав і суми.

16 Обставини поза розумним контролем і передавання Договору

16.1. Сторона звільняється від відповідальності за затримку в обсязі, безпосередньо спричиненому надзвичайними подіями поза її розумним контролем, такими як стихійне лихо, воєнні дії, обов’язкова заборона органу влади або масштабний зовнішній збій зв’язку чи електропостачання. Звичайна нестача ресурсів або вразливість, якій можна було запобігти, не стає такою подією лише через участь постачальника. Сторона має вжити розумних заходів для пом’якшення наслідків і надати повідомлення.

16.2. Якщо неможливість виконання триває понад 30 календарних днів, кожна сторона може припинити відповідне замовлення. Передплачена ненадана частина підлягає розрахунку за розділом 12. Цей строк не обмежує ранішого права на припинення за імперативним правом.

16.3. Клієнт не може передавати Договір або обліковий запис третій особі без згоди Компанії. У межах, дозволених законом, Компанія може повністю або частково передати свої права й обов’язки за Договором афілійованій або третій особі, зокрема у зв’язку з продажем бізнесу чи реорганізацією, без окремої згоди Клієнта, якщо така згода не є обов’язковою. При заміні сторони Договору, що надає послуги, Компанія повідомляє Клієнта електронною поштою про реквізити нової сторони, дату передавання й істотні наслідки заздалегідь або в інший установлений законом строк. Передавання не припиняє наявних зобов’язань, обов’язкових прав на припинення або застосовних вимог захисту даних. Зміна учасників або власників Travchis LLC без заміни сторони Договору не є передаванням Договору й сама по собі не потребує окремої згоди чи договірного повідомлення; імперативні вимоги закону зберігаються.

17 Зміни та повідомлення

17.1. Компанія може змінювати ці Умови, AUP та умови окремих продуктів для відображення змін законодавства, безпеки, функцій, інфраструктури й комерційної пропозиції. Нова редакція публікується на сайті з ідентифікатором версії та датою набрання чинності. Зареєстровані Клієнти отримують електронне повідомлення про зміни з посиланням на повний текст, датою набрання чинності та способом відмовитися від змін. Виправлення друкарських помилок, що не змінюють прав або обов’язків, можуть набирати чинності з публікації. Зміни DPA приймаються за її власною процедурою.

17.2. Для чинних відносин про істотні зміни повідомляється заздалегідь у встановлений законом обов’язковий строк або, якщо його немає, з розумним часом для ознайомлення й припинення використання. Клієнт, який не погоджується, може відмовитися від нових умов, скасувати майбутнє продовження та припинити відповідне використання до дати набрання чинності. Продовження фактичного використання після цієї дати й належного повідомлення є прийняттям у межах, у яких закон допускає прийняття поведінкою. Саме лише мовчання, залишок на балансі або автоматичне списання не є такою поведінкою. Якщо закон чи договір вимагає окремої згоди, Компанія отримує її до застосування зміни.

17.3. Зміни не діють заднім числом, не підвищують ціни вже оплаченого періоду та не припиняють заробленої винагороди або дійсних вимог Клієнта. Істотне погіршення оплаченого продукту потребує чинної згоди або припинення за розділом 12 із поверненням за ненадану частину. Такий розрахунок застосовується, якщо Клієнт відхиляє істотну зміну, а Компанія не продовжує відповідне оплачене замовлення на чинних умовах. Зміна, прямо необхідна для дотримання закону або усунення невідкладної загрози, може набрати чинності негайно в необхідному обсязі з максимально можливим попереднім повідомленням; обов’язкові права Клієнта зберігаються.

17.4. Юридично значущі повідомлення Компанії надсилаються на зареєстровану адресу електронної пошти або іншим індивідуальним способом, прямо передбаченим відповідним положенням Договору, з дотриманням імперативних вимог до форми. Публічні оголошення використовуються там, де Договір прямо це дозволяє, і не замінюють обов’язкового індивідуального повідомлення. Клієнт має підтримувати актуальність контактних даних і звертатися до Компанії способами з розділу 19. Сайт відображає чинну редакцію, дату її набрання чинності та засіб збереження повного тексту; майбутня редакція може бути опублікована заздалегідь із відповідним позначенням. Загальнодоступний архів попередніх редакцій не ведеться. Клієнт може запросити копію умов, застосовних до його замовлення. Застосовність змін визначається пунктами 17.1–17.3.

18 Застосовне право та вирішення спорів

18.1. Договір регулюється правом штату Делавер, Сполучені Штати Америки, без урахування його колізійних норм, у межах, дозволених імперативним правом. Цей вибір не позбавляє споживача обов’язкового захисту за застосовним правом країни його звичайного місця проживання.

18.2. У відносинах між суб’єктами підприємницької діяльності сторони мають направити письмову претензію та спробувати вирішити спір протягом 30 календарних днів після її отримання. Це не перешкоджає невідкладним забезпечувальним заходам або зверненню до регулятора й не скорочує встановленої законом позовної давності. Для споживачів ця процедура добровільна та не є умовою доступу до суду чи інших обов’язкових засобів захисту.

18.3. Спори з Клієнтами, які діють з підприємницькою метою, належать до виключної юрисдикції судів штату Делавер або федеральних судів, розташованих у Делавері, за умови предметної компетенції відповідного суду. Для споживачів зберігаються імперативні правила юрисдикції; це положення не вимагає провадження виключно у Сполучених Штатах усупереч таким правилам. Обов’язковий арбітраж або відмова від колективних позовів не встановлюються.

18.4. Недійсність окремого положення не робить недійсними інші чинні положення. Негайне нездійснення права не означає відмови від нього. Договір і прямо включені до нього документи становлять домовленість сторін щодо їх предмета; це положення не виключає обов’язкової переддоговірної інформації або прав. Положення про законні розрахунки, конфіденційність, інтелектуальну власність, відповідальність і спори зберігаються після припинення в необхідному обсязі.

19 Контакти та мова

19.1. Компанія — Travchis LLC, United States, Delaware, 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, 19709. Юридичні повідомлення, претензії та питання щодо Договору слід надсилати на legal@proxywing.com; повідомлення про зловживання, незаконне використання та порушення AUP — на abuse@proxywing.com. Офіційні способи зв’язку також опубліковані на сторінці контактів; підтримка доступна через тикет-систему. Зареєстрований агент Компанії в Делавері — Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States. Адреса Компанії збігається з адресою її зареєстрованого агента. Процесуальні документи вручаються агенту відповідно до закону; технічна підтримка надається електронними каналами. Зазначення електронних контактів не змінює імперативних правил вручення процесуальних документів і не обмежує інших законно доступних способів зв’язку. Звернення щодо персональних даних можна надсилати на legal@proxywing.com; застосовні положення DPA зберігаються.

19.2. Основна мова Договору — англійська. Якщо Компанія надає переклади, у разі розбіжностей англійський текст має переважну силу в межах, дозволених застосовним правом. Імперативні вимоги щодо мови, прозорості умов і захисту споживачів зберігаються.